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  医院谋发展 服务当先行
 
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医院谋发展 服务当先行

──听周生来教授讲座有感

2010年10月13日下午,我院全院职工在会议厅聆听了北京安贞医院副院长周生来教授的精彩讲座。周教授的热情洋溢的演讲迎来了会场阵阵掌声,他深入细致的分析更是引起了全院职工的共鸣,授课结束后我们的心情仍久久不能平复,身处激烈市场竞争中的我们如何才能把握医院发展的机遇,而作为医院的一份子我们又该如何不断提高自己以满足广大群众的需求呢?

周生来教授精辟概括了医院发展的三要素:技术、管理、服务,三者相辅相成,缺一不可。技术是硬件,管理是软件,服务则是数据线,它既连接了技术人员和管理人员,又连接了病人和医院。这里就谈谈我对医院服务的几点认识。如今公立医院的服务水平已远落后于私营医院的服务水平,这是由于公立医院缺乏有效的竞争机制决定的。这使我们更应该强化我们员工的服务意识,转变固有的服务观念和理念,坚持以人为本,一切以病人为中心的服务宗旨。正如周教授所说:“服务是医院品牌竞争的第一张牌”。

员工是医院的主体,我们的言谈举止、作风精神就是我们的服务态度,只有对待每一位病人就像对待自己的亲人一样情感投入,才能让病人真正满意我们的服务,才能培养真正信赖我们的病人。日新月异的市场竞争使得服务观念不断推陈出新,立足现状,我们的服务观念和理念应该由“要我做”转变为“我要做”,从被动服务转变为主动服务。而且要从我做起,从小事做起,从点滴做起,积少成多,积水成渊,有了这样的服务精神才能将医院文化更好的推广。从我做起,就是我们每个职工的主人翁精神的充分体现,把每一位病人的需求当作是自己的需求,把每一位病人的感受感同身受。时刻不忘自己就是医院品牌和文化的形象,设身处地的为病人着想;从小事做起,就是事无大小,只要是病人的需要我们都应当认真对待,切不可敷衍了事,要知道一次的疏忽大意远比一百次的贴心照顾更能让病人及家属印象深刻,“一屋不扫,何以扫天下?”;从点滴做起,就是关爱备至,您的一个举手之劳就可以给别人莫大的帮助,何乐而不为呢?赠人玫瑰,手留余香,这不就是我们服务病人,服务群众,服务社会的精神所在吗?从帮助别人中获得快乐,也可以让我们从一点一滴的小事中收获成长。

摆在我们面前的是一个“天时,地利,人和”千载难逢的好机遇,医院发展必将迈上一个新的台阶。在“以人为本,诚信严谨,开拓创新,追求卓越”的医院精神指引下,为了明天更美好,让我们将服务做的更好!

 

                                (检验科   刚)

 



 
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